0934.19.6789ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
Cam Kết Minh Bạch – Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng
Chào mừng Quý khách đến với Gạo Ngon KTH.
Tuân thủ Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về Thương mại điện tử, chúng tôi công bố các Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi hoạt động mua bán trên website này. Việc Quý khách đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi & Điều kiện cung cấp dịch vụ
📍 Phạm vi địa lý: Chúng tôi phục vụ giao hàng nhanh tại TP.HCM và vận chuyển toàn quốc thông qua đối tác logistics.
a) Phạm vi giao hàng
- Nội thành TP.HCM: Giao hàng trong ngày hoặc theo khung giờ hẹn trước.
- Ngoại thành & Các tỉnh khác: Giao hàng qua các đơn vị vận chuyển (Viettel Post, GHTK…). Thời gian từ 2-5 ngày tùy khu vực.
- Xem chi tiết tại: Chính sách vận chuyển.
b) Hạn chế về thời gian
- Đơn hàng đặt sau 17:00 có thể được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
- Giao hàng hoạt động từ Thứ 2 đến Chủ Nhật (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước).
2. Chính sách Kiểm hàng, Đổi trả & Hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua gạo ngon tại KTH, chúng tôi áp dụng chính sách như sau:
Khách hàng ĐƯỢC PHÉP mở bao bì (thùng carton/túi ngoài) để kiểm tra số lượng, chủng loại và cảm quan bên ngoài (bao bì không rách, không ẩm mốc) ngay tại thời điểm nhận hàng trước khi thanh toán cho shipper.
– Thời hạn: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Điều kiện: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (mốc, mọt, sai loại gạo), không đúng mô tả.
– Chi phí: Miễn phí 100% chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Gạo Ngon KTH.
Xem chi tiết: Chính sách đổi trả.
Nếu quý khách đã thanh toán trước (Chuyển khoản/Ví điện tử), tiền sẽ được hoàn về tài khoản của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng hoàn trả.
3. Chính sách Bảo hành & Chất lượng
Đối với mặt hàng lương thực thực phẩm như Gạo ST25, Gạo Lứt…, chúng tôi áp dụng “Chính sách bảo hành chất lượng”:
- ✅ Cam kết nguồn gốc: 100% Gạo chuẩn, không pha trộn, rõ xuất xứ.
- ✅ Cam kết VSATTP: Sản phẩm tuân thủ quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
- ✅ Bao ăn – Bao đổi: Nếu gạo nấu lên không đúng như cam kết (bị sượng, cũ, mất mùi), chúng tôi thu hồi và đổi mới tận nơi.
4. Nghĩa vụ của Người bán & Khách hàng
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả và điều kiện giao dịch.
- Giao hàng đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như thỏa thuận.
- Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo chính sách bảo mật.
- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (Địa chỉ, Số điện thoại).
- Kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng khi nhận hàng.
- Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo quy định thanh toán.
- Phản ánh trung thực về chất lượng sản phẩm nếu có sự cố.
*Khi quý khách tích vào ô “Tôi đồng ý với các điều khoản và điều kiện” tại bước thanh toán, nghĩa là quý khách đã đọc và chấp thuận các nội dung trên.
Cần hỗ trợ thêm?
Liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp mọi thắc mắc về điều kiện giao dịch.
Xem thêm: Điều khoản dịch vụ | Phân định trách nhiệm
