Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong thời gian bao lâu?

Bạn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

Điều kiện để đổi trả sản phẩm là gì?

Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng để được đổi trả.

Sản phẩm như thế nào không được áp dụng chính sách đổi trả?

Chính sách đổi trả không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ người dùng hoặc không còn hóa đơn mua hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm diễn ra như thế nào?

Bước 1: Liên hệ hotline 0934 19 6789 hoặc email info@gaongonkth.com. Bước 2: Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của chúng tôi. Bước 3: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Khương Trầm Hương có hỗ trợ chi phí vận chuyển khi đổi trả không?

Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

“Mua Gạo Online – An Tâm Tuyệt Đối. Bao ăn – Bao đổi – Giao tận bếp.”

💡 Cam kết từ Gạo Ngon KTH: Chúng tôi hiểu rằng khẩu vị mỗi gia đình là khác nhau. Vì vậy, KTH áp dụng chính sách “Dùng Thử & Đổi Trả” linh hoạt nhất thị trường để bạn hoàn toàn yên tâm khi đặt hàng.

🚚 1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG (SHIPPING)

Nhân viên giao hàng Gạo Ngon KTH chuyên nghiệp, thân thiện giao gạo tận nơi cho khách hàng tại khu vực TP.HCM trong thời gian ngắn nhất. — *Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp của KTH luôn sẵn sàng mang những bao gạo nặng đến tận bếp nhà bạn, bất kể chung cư hay nhà cao tầng.*

1.1. Biểu Phí & Thời Gian Giao Hàng

Khu vực	Giá trị đơn hàng	Phí vận chuyển	Thời gian nhận hàng
Nội thành TP.HCM (Gò Vấp, Q12, Tân Bình,…)	≥ 10kg (hoặc > 300k)	MIỄN PHÍ 100%	Giao nhanh 2H – 4H
Nội thành TP.HCM	< 10kg	15.000đ – 25.000đ (Hỗ trợ 50% phí ship)	Trong ngày
Tỉnh/Thành khác	Mọi đơn hàng	Theo biểu phí Viettel Post / Chành xe	2 – 4 ngày

* Lưu ý: Đối với các đơn hàng sỉ số lượng lớn (>100kg) hoặc đơn từ thiện, vui lòng liên hệ Hotline 0906.862.831 để được hỗ trợ xe tải giao hàng tận nơi với chi phí tối ưu nhất.

1.2. Quy Trình Giao Nhận

✅ Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Quý khách được quyền mở bao kiểm tra chất lượng gạo (màu sắc, mùi hương) trước khi nhận.
✅ Hỗ trợ mang lên lầu: Với chung cư/nhà cao tầng, shipper của KTH sẽ hỗ trợ mang gạo lên tận cửa (với đơn hàng < 20kg).

🔄 2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Khách hàng kiểm tra chất lượng gạo KTH ngay tại nhà và hài lòng với chính sách cam kết bao ăn, bao đổi trả miễn phí trong 7 ngày. — Chúng tôi cam kết “Bao ăn – Bao đổi” để bạn hoàn toàn yên tâm. Nếu không hợp khẩu vị, KTH sẽ đổi loại khác ngay lập tức.

Gạo Ngon KTH cam kết “Bao Ăn – Bao Đổi” trong vòng 7 ngày.

🔴 Lỗi Do Nhà Sản Xuất

(Gạo bị mốc, có mọt, sai loại gạo, bao bì rách, gạo có mùi lạ…)

Xử lý: Đổi mới 100% hoặc Hoàn tiền.
Phí ship: Miễn phí hoàn toàn.
Thời gian: Xử lý ngay trong 24h.

🔵 Không Hợp Khẩu Vị

(Gạo quá khô/quá dẻo so với sở thích của gia đình bạn)

Xử lý: Đổi sang loại gạo khác phù hợp hơn.
Điều kiện: Gạo còn lại ít nhất 80% so với ban đầu.
Phí ship: Khách hàng hỗ trợ phí ship đổi hàng (hoặc mang trực tiếp ra cửa hàng).

2.1. Hướng Dẫn Đổi Trả Nhanh

Bước 1: Chụp ảnh tình trạng gạo (nếu có lỗi) hoặc chuẩn bị thông tin đơn hàng.

Bước 2: Liên hệ CSKH qua Hotline/Zalo: 0906.862.831

Bước 3: KTH sẽ cử nhân viên đến tận nhà để thu hồi gạo cũ và giao gạo mới cho quý khách.

Bạn Cần Hỗ Trợ Ngay?

Tổng đài viên Gạo Ngon KTH luôn lắng nghe và hỗ trợ giải quyết mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại của khách hàng qua Hotline 24/7. — Đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi. Mọi phản hồi của bạn đều được lắng nghe và xử lý nhanh chóng với tinh thần cầu thị nhất.

Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Sự hài lòng của bạn trong từng bữa cơm là ưu tiên số 1 của KTH.

GỌI NGAY: 0906.862.831