CHÍNH SÁCH PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM

Minh bạch – Rõ ràng – Đảm bảo quyền lợi khách hàng

Khương Trầm Hương cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa. Dưới đây là các trách nhiệm được phân định rõ ràng giữa nhà bán, bên vận chuyển và bên thuê vận chuyển.

1

Nghĩa Vụ Của Nhà Bán (Khương Trầm Hương)

  • ✓Thông báo kịp thời đến khách hàng khi có thay đổi về giá cả, phí vận chuyển, loại sản phẩm, màu sắc, hoặc các thông tin liên quan.
  • ✓Thỏa thuận trước với khách hàng về thời gian, địa điểm giao hàng, và thông tin người nhận hàng.
  • ✓Chụp hình sản phẩm hoàn thiện và gửi khách hàng xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.
  • ✓Trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn (trễ giờ giao, hết hàng…), liên hệ khách hàng để xác nhận đổi sản phẩm hoặc hủy đơn hàng theo yêu cầu.

📦 Bên Vận Chuyển (Đơn Vị Ship)

2. Nghĩa Vụ

  • • Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn, đúng thời hạn.
  • • Giao đúng hàng hóa cho người có quyền nhận.
  • • Chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan đến vận chuyển (trừ thỏa thuận khác).
  • • Bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa mất/hỏng do lỗi vận chuyển.

3. Quyền Lợi

  • • Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa và chứng từ.
  • • Từ chối vận chuyển nếu hàng hóa sai thỏa thuận.
  • • Yêu cầu thanh toán cước phí đúng hạn.
  • • Từ chối hàng cấm hoặc nguy hiểm.

👤 Bên Thuê Vận Chuyển (Khách Hàng/Đại Lý)

4. Nghĩa Vụ

  • • Thanh toán đầy đủ cước phí theo thỏa thuận.
  • • Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa và địa chỉ nhận.

5. Quyền Lợi

  • • Yêu cầu giao hàng đúng thời gian, địa điểm.
  • • Trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định người nhận thay.

6. Trách Nhiệm Bồi Thường Thiệt Hại

⚠️ Bên Vận Chuyển:

Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

⚠️ Bên Thuê Vận Chuyển:

Bồi thường nếu tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không được đóng gói hoặc đảm bảo an toàn.

⛈️ Trường Hợp Bất Khả Kháng:

Tai nạn, thiên tai gây mất mát/hư hỏng: Bên vận chuyển không chịu trách nhiệm bồi thường (trừ khi có thỏa thuận/pháp luật quy định khác).

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Khương Trầm Hương!

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ: